服務背景

隨著防偽技術的發展，制證工藝和技術，以及電子檔案管理技術發生很大變化，身份證、居住證和出入境電子護照等法定證件制證技術均需將申請人的電子相片直接印制以確保制證效果。由于證件種類繁多，既有國內又有國外，對電子相片的技術標準各不相同。如果單純由辦證部門負責照相，申請人無法自由選擇照相點，容易造成排隊擁堵。如果單純由社會相館負責照相，由于缺乏統一的相片質檢平臺，相館難以把控各種證照技術標準，導致相片質量參差不齊，同時申請人又不得不使用光盤、U盤拷貝電子相片到辦證廳人工檢測，而窗口民警對相片質量把握尺度不一，經常發生相片不合格導致群眾多次往返奔波，造成群眾不便，成為影響群眾幸福生活的痛點；而直接掃描紙質相片錄入系統，或光盤、U盤拷貝電子相片錄入系統，既給窗口受理工作帶來低效低質困擾，又容易引起公安內部網絡安全問題。

服務創新

為解決“證照難”難題，辦證直通車充分依托自身的網絡資源、信息技術與優勢，采取“政府推動，國企搭臺，社會多方資源參與”的模式，建立了“統一標準、統一質量、統一管理”的證件用數字相片技術服務平臺，實現了與各相關辦證部門的實時電子數據交換，數字相片回執是電子數據交換成功的憑證，確保申請人只需到辦證廳一次就辦妥證件，無需因為相片質量問題多次往返相館和辦證廳窗口。通過“統一技術服務平臺，統一技術服務模式，統一技術服務標準”，使得證件照相服務過程更加便捷、高效、安全，任何合法經營的照相服務用戶(社會照相館、自助設備廠商和個人等）均可公平地參與證件照相社會化服務，讓廣大群眾各取所需、隨心選擇，讓辦證部門專注辦證、提升效率，讓照相服務行業參與者各盡所能、專業服務。

服務內容

辦證直通車證件用數字相片技術服務平臺是國內領先的專注于證件用數字相片技術服務綜合性平臺。平臺以證件照相技術服務為切入點，圍繞群眾證件辦理過程業務鏈，按照信息服務的特點進行流程優化和服務升級，積極整合多方資源，向廣大人民群眾提供方便、快捷、專業的證件用數字相片技術服務。

證件用數字相片技術服務平臺針對不同領域群體的個性化需求和特點，面向社會照相服務單位、攝影愛好者打造了開放式、立體化的證件相片技術服務生態系統。平臺還通過“我的學習天地”讓用戶提升證件照拍攝技術，真正做到以用戶體驗為核心，為群眾提供方便、快捷、專業的證件用數字相片技術服務，促進服務型政府建設，實現群眾、照相館、辦證機關的多方共贏，贏得了社會廣泛好評。

服務價值

多年來，辦證直通車證件用數字相片技術服務平臺在幫助辦證部門重構證件照相服務行業秩序過程中，持續優化公平營商環境，建立了行業自律機制和競爭機制，使得照相服務價格由市場調節，打破了群眾過往證件照相沒有選擇、不能議價的局限。一個相館就是一個家，充分調動全社會的照相館參與到證件照相服務中來，讓廣大群眾“有選擇，才能不等待”。證件用數字相片技術服務平臺始終將便民、利民作為平臺服務的發展目標，將平臺發展與群眾方便緊密聯系在一起，積極解決群眾辦證過程遇到的困難，在辦證環節切實提升群眾的幸福感，努力打造“群眾開心，政府省心”的便民服務品牌。

服務保障

有限的收費，無限的服務

專業團隊，365天服務 平臺擁有一百多人的專業團隊，包括研發運維人員50多人，客服人員80多人，呼叫中心20多人，面向全國提供365天全天侯、全方位的咨詢和技術服務。

免費培訓指導 采取集中培訓和點對點培訓相結合的方式，對中心市區的照相館實 施點對點培訓，對其他照相館進行集中培訓，幫助照相館從業人員掌握證件數字相片的技術標準和拍攝技巧，以及熟練操作相片處理軟件。

規范照相館行為，提供標準化服務 通過建立證件用數字相片服務行業(照相館)行為規范及誠信檔案管理，對照相館的服務態度、相片質量及服務價格進行監督管理，規范行業經營行為，為群眾提供標準化技術服務。